FX・外国為替なら、かざか証券のFX（外国為替保証金取引）My外貨

1. ログインできません
2. 取引画面が表示されません
3. 注文入力ができません
4. ダイレクト入金ができません
5. 登録情報の変更方法について
6. ニュースを見ることができません
7. その他

Q. ログイン画面でMy外貨ID、パスワード、および認証キーを入力しましたが、『ご入力頂いた情報が登録情報と一致しておりません。ご確認の上再度ご入力ください。』とエラーメッセージが表示され、ログインできません。

A. My外貨 ID・パスワード・認証キーに間違いはございませんか？
ログイン画面でMy外貨ID、パスワード、および認証キーを入力の上、ログインボタンをクリックをしてもエラーメッセージが表示され取引画面に遷移しない場合は、My外貨ID・パスワード・認証キーのいずれかの入力に間違いがございます。小文字、大文字等の区別等、再度ご確認をお願いいます。

※キーボードによる大文字の入力は1文字ごとに「大文字」クリック→「対象文字」で入力可能です。
例）大文字の「G」をキーボードで入力する場合は、【「大文字」ボタン→「g」ボタン】とします。

※My外貨ID・パスワード・認証キーの全て、はまたはいずれかををお忘れの場合、弊社までご連絡ください。お客様のMy外貨 ID・パスワード・認証キーを、配達記録郵便で書面にてお送りします。

Q. ID・パスワード・認証キーは確認しましたが、ログインできません。

A.
（1）キャッシュのクリアをお願いします。
以前のログインでエラーした画面が、キャッシュ（インターネット一時ファイル）機能により、ハードディスクに残っている場合があります。これをクリア（削除）することで解決する場合があります。

全てのインターネットブラウザを閉じ、【スタート】→【コントロールパネル】（→ネットワークとインターネット接続）→【インターネットオプション】の全般タブ中段【インターネット一時ファイル】の【ファイルの削除】をクリック→表示されるメッセージボックスの「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れ【OK】をクリック。カーソルの砂時計表示が消えたあと、【OK】にてインターネットオプションを閉じますと、キャッシュの削除は完了です。

（2）他のIDでログインされていませんか？
My外貨では、同じPC又は携帯電話で同時に複数のIDでログインすることはできません。
別のIDで既にログインされていないか、ご確認ください。

Q. 取引画面が表示されません。

A. Adobe Flash Player 7.x以上のインストールを、ご確認ください。
My外貨をご利用いただくには、Adobe Flash Player 7.x以上のインストールが必要です。
下記ページより最新のFlash Playerのインストールをお願い致します。
Adobe Flash Playerのインストール

Q. ストリーミング注文で、“2：ServiceException: CP取引停止”と、表示され注文できません。

A. "2：ServiceException: CP取引停止"のエラーは、弊社が何らかの理由でお客様にお取引可能なプライスを提示できない場合に表示されるエラーメッセージです。
ストリーミング注文ができないというお問合せの多くは、土日の取引時間外に発注される場合ですので、取引時間をご確認ください。
ストリーミング注文は、取引時間中のみ可能であり、取引時間以外は受付できません。
土曜日の取引時間終了から月曜日の取引時間開始までは、指値注文にて注文を承ります。

My外貨取引時間 日本時間月曜午前7:00〜土曜午前6:50（夏時間月曜7:00〜土曜5:50）
※火曜〜金曜の午前6:45〜7:15の30分間はメンテナンスのため注文受付が出来ません。（夏時間5:45〜6:15）

Q. 余力不足のエラーメッセージが表示され、注文できません。

A. 余剰資産を、ご確認ください。
新規注文の発注には、「注文保証金」以上の「余剰資産」が必要です。
余力不足のエラーは、余剰資産が注文保証金よりも少ない場合に表示されます。レバレッジによる必要保証金と余剰資産を、ご確認の上、再度ご注文をお試しください。

Q. ダイレクト入金ができません。ポップアップが一瞬開いてすぐ閉じてしまうため、ネットバンキングのページにすすめません。

A. ポップアップブロックの解除をお願いします。
ダイレクト入金におきましては、Microsoft社が提供しておりますWindows XPのセキュリティ・アップグレード版である「WindowsXP Service Pack2」をインストールされている場合、正常に入金ができない可能性がございます。その対処方法につきまして以下のURLにてご案内しておりますのでご確認いただきますようお願い申し上げます。
「WindowsXP SP2」のダイレクト入金サービスへの影響について

Q. ダイレクト入金ができません。入出金履歴に「予約中」と表示されていますが、完了になりますか？

A. ダイレクト入金処理中にブラウザを閉じたり、お振込み後取引パネルに戻らなかった場合に「予約中」と表示されることがございます。ダイレクト入金が正常に完了すれば、「予約中」と表示され続けることはありません。
・ネットバンキングの認証まで進んでも、通常振込扱いとなった場合には、ダイレクト入金は失敗です。銀行が営業時間外の場合、翌日の銀行営業時間開始後に、振込処理がなされ、FX口座に反映になります。
・銀行口座から残高が引かれなかった場合、翌営業日以降にこの振込が実行されることはありません。
※ダイレクト入金に失敗された、入出金履歴の「予約中」表示の削除をご希望される場合は弊社までご連絡ください。確認の上、非表示とさせていただきます。

Q. My外貨IDの変更はできますか？

A. My外貨IDの変更をいただくことはできません。何卒ご了承ください。

Q. メールアドレスは、変更できますか？

A. 取引画面にて変更できます。
「メールアドレス」は、取引画面の左下【環境設定】より変更できます。【環境設定】→【登録情報　確認／変更】にて表示される「PCメールアドレス」または「携帯メールアドレス」の部分に設置された［変更］をクリックすると変更画面に遷移しますので、その画面で新しいメールアドレスを入力し変更を行うことが可能です。
以降新しいメールアドレスに変更されます。

Q. パスワード・認証キーは、変更できますか？

A. 取引画面にて変更できます。
「パスワード」および「認証キー」は、取引画面左下【環境設定】より変更できます。【環境設定】→【登録情報　確認／変更】にて表示される「パスワード」または「認証キー」の部分に設置された［変更］をクリックすると変更画面に遷移しますので、その画面で新しい「パスワード」または「認証キー」を入力し変更を行うことが可能です。
次のログインより新しいパスワードまたは認証キーをご利用いただけます。

Q. 「住所」「登録出金先口座」の変更手続きを教えてください。

A. 「口座情報変更届」のご提出をお願いします。
「住所」および「登録出金先口座」を変更される場合には、書面のご提出が必要でございます。
口座情報変更届用紙は、【環境設定】→【登録情報　確認／変更】にて表示される「住所」または「登録出金先口座」の部分に設置された［変更］をクリックすると「口座情報届書」のダウンロード画面に遷移しますので、ここページより届出書のダウンロード後、プリントアウトしていただき、弊社までご送付ください
（個人のお客様と法人のお客様では口座情報変更届出書が異なりますので必要な方をダウンロードしてください）。

プリントアウトができない場合は、お客様センターまでご連絡ください。変更届を送付させていただきます。
なお、ご住所の変更等があり、届出書をご登録住所以外に送付をご希望のお客様は、当該画面より送付先のご住所をご指定ください。

※「ご住所の変更」の際には、新住所の記載された本人確認書類が必要となりますので、ご返送の際には必ず同封していただきますよう、お願い申し上げます。

●宛先はこちら
〒901-2224
沖縄県宜野湾市真志喜2-18-1
My外貨お客様センター行

Q. ログインしているのに、「ログインしてください」と表示され、ニュースを見ることができません

A. キャッシュのクリアをお願いします。
以前のログインでエラーした画面が、キャッシュ（インターネット一時ファイル）機能により、ハードディスクに残っている場合があります。これをクリア（削除）することで解決する場合があります。

全てのインターネットブラウザを閉じ、【スタート】→【コントロールパネル】（→ネットワークとインターネット接続）→【インターネットオプション】の全般タブ中段【インターネット一時ファイル】の【ファイルの削除】をクリック→表示されるメッセージボックスの「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れ【OK】をクリック。カーソルの砂時計表示が消えたあと、【OK】にてインターネットオプションを閉じますと、キャッシュの削除は完了です。

Q. マージンコールが発生しました、いくら入金すれば、マージンカットになりませんか？

A. マージンコールが発生した場合、翌日の15時までに口座維持率が50％以上になるように、ご入金が必要です。
口座照会欄の有効保有額がマージンコールしきい値（保有ポジション合計保証金の1/2）以上になるように、ご入金をお願い致します。
なお、ご入金の前に口座維持率が20％以下となった場合は、翌日15時までのご入金を待つこと無く、当社の裁量によりその時点でのポジションを全て決済させていただきますのであらかじめご了承ください（ロスカット）。
なお、ポジションを多くお持ちの場合は、評価損益が動くことも考慮いただき、余裕を持ったご入金をお勧めします。

Q. 10万円入金しUSD/JPYをLV10で1Lotの買いポジションを持った場合、何円下がるとマージンコールになりますか？

A. 10万円入金しUSD/JPYをLV10で1Lotの買いポジションのみを持った場合、5円下がるとマージンコールになります。（手数料とスプレッドを考慮しないで計算した場合） この場合ポジション保証金は10万円ですので、マージンコールしきい値は保証金の50％である5万円となります。
マージンコールは、有効保有額が、5万円以下となった場合に、発生いたします。 この計算により、お客様の予想とは反対方向に5円動いた場合、マージンコールになります。
（※急激なレート変動により、20％を下回った場合には、マージンコールではなく、ロスカットになります。充分にご注意ください。）

Q. 証券会社の破綻があった場合、保証金はどうなりますか？

A. 弊社My外貨 では、お客様からお預かりしました大切なご資金につきまして、金融商品取引法に沿い、お客様の資金と当社の事業資金とを別口座で分別保管し厳格に管理しております。もし当社が倒産した場合、ポジションは清算され、取引保証金は一般債権扱いとなります。
この場合、お客様は債権者となりますが取引保証金の一部または全部が返還されない場合があります。なお、保有ポジションでの、評価益は分別管理の対象とはなりません。さらに、よりお客様にご安心してお取引していただけますよう信託保全の導入も今後検討させていただく所存でございます。